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6月27日，由烟台开往贵阳的K875次列车上，列车长王荣佳在列车驶离南昌站后，接到12306的求助工单称：“旅客朱先生的父亲，今年74岁，与家人失去联系，独自一人乘坐该趟列车前往贵阳，希望列车工作人员帮忙寻找。”

接到求助后，王荣佳第一时间使用终端机查看老人是否还在本次列车上，确认后便用对讲机通知乘务员查看老人所在铺位的使用情况，并立即赶往该车厢查看情况。

抵达5号车厢后，一位坐在1号下铺正望着窗外的老人引起了列车长王荣佳的注意。老人情绪不高，还自言自语地说：“这个没时间那个没时间，我就自己回老家看看。”列车长王荣佳上前低头询问老人的姓名，并问他有没有家人一起出行。老人家面对列车长的询问并没有回答，于是王荣佳便询问周围的旅客，他们也纷纷表示没见过老人的同行人。列车长王荣佳意识到，这很可能就是求助人朱先生要找寻的老人，于是马上致电朱先生。

经过沟通，王荣佳确认了老人的身份正是旅客朱先生的父亲。据朱先生讲述：“父亲一直吵着要回老家看看，家里的几个孩子都以工作忙没时间为理由搪塞着老人......”

从朱先生那里了解到情况后，列车长王荣佳连忙将老人在列车上的现状告诉了朱先生让他放心，并向他表示：“我们途中一定妥善照顾好老人家，会安全地将他送到目的地。”同时，王荣佳车长又跟5号车厢乘务员做好重点交代，途中要对老人的需求做好重点照顾。列车长王荣佳安慰老人说：“你的孩子们都很担心你，并放下了手中的事情，赶最近的一趟火车到贵阳站与您汇合。”老人也在列车长的安慰中意识到孩子们对自己的关心，并理解了孩子们的不容易，不仅不再生他们的气，还给他们打去了电话，让他们在赶来的路上注意安全。

列车长王荣佳与老人进行沟通

一路上，列车工作人员对老人嘘寒问暖、取送开水，悉心照料，并安抚老人的情绪。6月29日11时50分，列车正点到达贵阳站，列车长王荣佳搀扶老人下车，和车站工作人员说明情况并进行了重点交接。

到站后王荣佳搀扶老人下车

青岛财经日报/首页新闻记者 梁源

责任编辑：林红