信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。《信访工作条例》（以下简称《条例》）于2022年1月24日，经中共中央政治局会议审议批准；2022年2月25日，由中共中央、国务院发布；2022年5月1日施行。《条例》实施以来，我州深入学习宣传贯彻《条例》精神，推动各项规定落地落实。

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全面掀起学习宣传热潮 积极营造法治信访环境

“这是新颁布的《信访工作条例》，进一步明确了信访工作和信访人行为准则，大家可以详细了解一下……”《条例》实施后，各个层面的宣传活动随即展开。

活动中，工作人员耐心细致地向前来咨询的群众讲解《条例》，对信访事项的提出、受理和办理等内容进行深入浅出地解读，并现场解答群众关心关注的热点难点问题。热闹的宣传活动现场吸引了不少群众驻足停留，主动领取宣传手册，了解信访知识。

与此同时，全州18个县（市）一场场以《条例》为主题的学习解读、宣传活动如火如荼开展，送《条例》进机关、进企业、进乡村，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治信访浓厚氛围。

据州委群工局负责人介绍，自《条例》实施以来，州委、州政府高度重视，及时传达学习《条例》精神，听取信访工作汇报，研究贯彻落实意见；制作藏汉双语读本；组织开展州级机关《条例》解读培训。并将《条例》作为党性教育内容纳入州委党校（行政学院）教学培训内容。

扛牢压实信访工作责任 “接访下访”破难题解民忧

“您反映的问题，我找相关部门详细了解一下是什么原因再回复您，您放心，一定尽快解决。”4月21日，炉霍县在该县霍尔广场开展的“县委书记县长大接访”活动中，该县县委书记认真倾听群众反映的信访诉求后郑重表态。

此次接访对现场能解决的问题，当场给予解决；当场不能解决的，明确责任单位和部门，要求在规定时间内予以解决；依法依规不能解决的，则向来访群众讲清道理，耐心解释，切实为群众排忧解难。

像这样的“大接访”活动，不断在我州各县（市）开展，这是我州不断强化“大信访”理念、形成“大联动”格局的举措之一。自《条例》实施以来，我州各级领导干部依托定点接访、重点约访、专案接访、视频接访、带案下访等方式，持续深化领导干部接访下访工作。去年，1081名（次）州、县（市）领导干部接访下访群众4216批（次）8920人（次），与群众面对面沟通思想、点对点解决问题。

“9·5”泸定地震发生后，为帮助受灾群众尽快重建家园，加快推进灾后恢复重建工作，确保社会大局和谐稳定，在州委、州政府的坚强领导下，协调组建104个驻村（安置点）工作队、9个驻乡（镇）工作队背包入住灾区一线开展群众工作，落实“地震遇难户必访、失联家庭户必访、重大困难户必访、孤残独户必访、矛盾诉求户必访”的“五必访”要求，排查化解涉灾矛盾纠纷200余件，有力维护受灾地区和谐稳定。

强队伍促规范新作为 信访工作实现新成效

“接访工作是一项系统性的基础性工作，接访工作的好坏关系到群众的切身利益。”这是州总工会干部张松对近段时间在州委群工局群众信访接待中心跟班学习的体会。

为加强信访部门机构队伍建设，我州建立了县级领导干部“机动锻炼一批”、优秀科级干部“岗位锻炼一批”、基层干部“跟班锻炼一批”的干部到信访部门“三个一批”实践锻炼机制，22名县级领导干部参与群众接访及信访问题化解工作，6名州级机关正科级干部、9名县（市）优秀年轻干部先后到信访部门实践锻炼，张松就是其中一员。

一个多月的跟班学习经历让张松感受颇多，他告诉记者，自己主要工作是接待和处理群众来访、电话投诉等工作，虽然才跟班学习一个多月，但是深感信访工作的艰辛和信访干部工作的不易，接下来的跟班学习中自己会以高度负责的态度，认真做好接访工作，用心用情为群众解难题。

据州委群工局负责人介绍，今年我州群众信访工作将按照“1234”总体工作思路推进，即为：以贯彻落实党的二十大精神为主线，深入开展“《信访工作条例》落实年、大督查大接访大调研”两项活动，着力推进“信访问题源头治理、化解信访积案常态化、提升便民服务质效”三项中心任务，全面抓好“重信重访问题治理、越级非访问题治理、信访干部队伍建设、信访‘三率’整体提升”四项重点工作，进一步优化工作机制、夯实基层基础、防范风险隐患，全力维护全州经济高质量发展和社会大局持续稳定。