上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到网购领域的投诉增加，其中涉及产品质量、平台退款等问题。

有消费者称，去年“双十二”期间，他通过淘特平台善优图书专营店购买了预售产品手翻书《圣诞节就要到来》，平台承诺今年3月12日前发货。然而至今半年多仍未发货，多次联系卖家，均以出版社缺书为由迟迟不发货。

(资料图片)

澎湃新闻就此事致电淘特平台。5月30日，客服专员经过核实后表示，确实存在商家未能正常发货的情况。目前平台已按有关规则赔付消费者并处罚商家。

已解决：

针对淘特平台、欢太科技等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

5月21日，有消费者称，10岁侄女在家长不知情的情况下，在游戏“蛋仔派对”中充值62次，总额14794元。孩子父亲联系收款方欢太科技申请退款，对方愿意退款7350元。客服经理称，由于提供的证据均为间接证据，没有孩子单独玩游戏的视频，这已经是争取到的最大额度。被授权处理此事的李女士（孩子姑母）要求全额退款。双方就退款金额未达成一致。

李女士说，5月19日下午，欢太科技客服经理联系她，称当前退款金额仍为7350元，如果能提供她母亲长期就诊证明，退款金额会再争取。5月20日，李女士按照要求重新提交了母亲的胃癌诊断证明等资料，再次进行了退款申诉。6月1日，澎湃新闻从李女士处获悉，双方已协商一致，家属已收到退款，但不便透漏具体金额。

未回应：

针对北京环球影城、小宠迷宠物店等的数起投诉，尚在协调处理中。

未协商一致：

有消费者称，因计划今年6月结婚，此前他支付3050元在一家名为“帕拉国际”的婚纱礼服店租赁一套婚纱，但临近婚期时发现联系不上商家，前往该店发现店铺已搬空。

接到李先生投诉后，澎湃新闻多次致电四川帕拉颂婚纱礼服有限公司法定代表人，对方一直处于关机状态。国家企业信用信息公示系统显示，涉事企业已被列入经营异常名录。

一周维权速报：

1.消费维权速报｜预订房间“查无此单”，澎湃介入后平台退一赔三

有消费者称，5月16日晚，她在高德平台以976元的价格预订了一间高级双床房，又以1761.52元的价格预订了同酒店的两间高级大床房，其中一间高级大床房5月17日办理入住时被告知无法查询到订单。

5月20日，高德提出退还单笔订单费用880.76元，补改订差价258.24元，外加200元体验补偿金，共补偿1359元的方案。王女士不接受，提出“退一赔三”共补偿3523.04元的诉求。

对此，高德平台回应澎湃新闻称，目前已退还未入住订单费用，同时退一赔三，双方已达成一致。

2.女子在宠物店买猫隔天检出猫瘟热等病毒，商家：将协商处理

有消费者称，5月23晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫，并签订《购猫协议》。当晚猫出现拉稀症状。次日彭女士带猫到宠物医院体检，发现猫携带猫瘟热病毒、猫冠状病毒等病毒。宠物店工作人员称可将猫先放在店内由他们调理，一周后换猫。彭女士不同意该处理方式，要求全额退款。

对此，澎湃新闻与涉事宠物店联系。工作人员涂先生称，宠物是活体商品，潜伏病毒属于正常情况。针对彭女士不满意处理方案，他们将再与消费者协商。

一周消费警示：

中消协发布“六一”消费提示：玩具、用眼等五项安全要注意

5月31日，中国消费者协会发布“六一”消费提示，提醒家长注意儿童生活、学习、健康等方面的安全。一是注意餐饮卫生，避免食物中毒。二是购买玩具注意审查玩具质量。三是户外游玩家长做好监护。四是关注孩子用眼安全，及时科学防控。五是注意资金安全，防止被骗。

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